So erreichen Sie uns

Fragen zum Konto, zu einer Auszahlung oder zu einem Bonus? Unser Team ist rund um die Uhr erreichbar, auf Deutsch, Englisch und Französisch. Hier finden Sie alle Kontaktwege mit genauen Antwortzeiten.

Ihre Kontaktwege zum Support

Live-Chat und E-Mail

Der schnellste Weg zu uns ist der Live-Chat. Öffnen Sie dazu das Chat-Symbol unten rechts im Browser-Fenster, auf dem Smartphone ebenso wie am Desktop. Nach dem Öffnen wählen Sie Ihr Anliegen aus, dann verbinden wir Sie direkt mit einem Mitarbeiter. Unser Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche besetzt, auch an Feiertagen.

Für ausführlichere Anliegen, etwa Dokumente für die Verifizierung oder Screenshots technischer Probleme, schreiben Sie uns eine E-Mail. Wir antworten auf jede Nachricht, in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Wobei wir Ihnen helfen

Keine Anfrage ist zu klein. Wenn etwas nicht läuft, wie es soll, melden Sie sich, bevor Sie Zeit verlieren. Damit wir Ihnen sofort konkret weiterhelfen, nennen Sie uns Ihre E-Mail-Adresse und eine kurze Beschreibung des Problems.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Profildaten
• KYC und Verifizierung: Prüfung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmethode vor der ersten Auszahlung
• Ein- und Auszahlungen: mindesteinzahlung 30 EUR, Auszahlungslimits, Laufzeiten von E-Wallets, Karte, Banküberweisung und Krypto
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, nicht gutgeschriebene Gewinne, Darstellungsfehler
• Bonus-Fragen: Willkommensbonus mit Code GOLD50, 25% Wochen-Reload bis 500 EUR, 10% Weekly Cashback, Umsatzbedingungen
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstsperre sowie Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut

Diese Checks sparen Zeit

Viele Anliegen klären Sie in zwei Minuten selbst. Prüfen Sie zuerst diese drei Punkte, bevor Sie uns schreiben.

Wer wegen einer ausstehenden Auszahlung schreibt, sollte den KYC-Status im Profil prüfen. Solange Ausweis, Adressnachweis oder Zahlungsmethode nicht verifiziert sind, kann keine Auszahlung freigegeben werden. Den Verifizierungsstatus sehen Sie im Profilbereich unter „Verifizierung“.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Limits und Auszahlungslaufzeiten
• Transaktionsverlauf im Konto: Ist die Einzahlung schon gebucht?
• KYC-Status im Profil: Sind alle Dokumente freigegeben?

Presse und Partnerschaften

Für Medienanfragen, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften nutzen Sie bitte ausschließlich die E-Mail-Adresse [email protected] mit dem Betreff „Presse“ oder „Partnerschaft“; Spieleranfragen leiten wir innerhalb der regulären Antwortzeiten weiter. Der Goldencrown Casino Support kümmert sich um Spieleranliegen, die Partnerschafts-Anfragen erreichen direkt die zuständige Abteilung. Formalpost für den Betreiber Golden Crown Gaming N.V. richten Sie ebenfalls in englischer Sprache an diese Adresse.

Häufig gestellte Fragen

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

Der Live-Chat ist 24/7 besetzt, die mittlere Wartezeit liegt unter 2 Minuten. An Wochenenden mit hohem Aufkommen kann es kurz länger dauern.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Nein. Wir betreuen Sie per Live-Chat und über [email protected]. Beide Kanäle sind rund um die Uhr erreichbar, die E-Mail-Antwort kommt innerhalb von 24 Stunden.

In welchen Sprachen erreiche ich den Support?

Auf Deutsch, Englisch und Französisch. Die Sprache wählen Sie direkt im Chat-Fenster aus.

Was soll ich bei einer nicht gutgeschriebenen Einzahlung tun?

Prüfen Sie zuerst den Transaktionsverlauf im Konto. Ist die Einzahlung dort nicht sichtbar, senden Sie uns einen Screenshot der Abbuchung per E-Mail; wir prüfen die Zahlung und buchen sie manuell nach.

Meine Auszahlung dauert länger als angekündigt, was nun?

E-Wallets und Krypto werden innerhalb von 24 Stunden bearbeitet, Banküberweisungen brauchen 3 bis 5 Werktage. Kontrollieren Sie Ihren KYC-Status im Profil. Ist alles verifiziert und die Auszahlung dauert dennoch länger, schreiben Sie uns mit der Transaktions-ID.