Verantwortungsvolles Spielen liegt in deiner Hand

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, niemals ein Problem werden. Wir geben dir auf dieser Seite alle Werkzeuge und Anlaufstellen an die Hand, um dein Spielverhalten selbst zu steuern.

Unser Anspruch an Spielerwohl

Was wir aktiv tun

Wir erkennen unsere Verantwortung für dein Wohlbefinden. Goldencrown Casino setzt deshalb Monitoring-Systeme ein, die ungewöhnliche Spielmuster erkennen und unser Team frühzeitig reagieren lassen. Immer wieder prüfen wir Limits, Spielintensität und Einzahlungsverhalten deiner Accountdaten, um bei Warnsignalen proaktiv Kontakt aufzunehmen. Als lizenziertes Casino (Curaçao eGaming, Lizenznummer 8048/JAZ2021-042) unterliegen wir strengen Vorgaben zum Spielerschutz. Niemals werten wir dein Verhalten ab, wir wollen lediglich verhindern, dass aus Vergnügen Belastung wird.

Warnsignale früh erkennen

Wann wird Spielen zum Problem

Niemand fällt von einem Tag auf den anderen in eine Spielsucht. Es gibt klare Signale, die du bei dir selbst oder bei Angehörigen beobachten kannst. Je früher du sie erkennst, desto leichter lässt sich gegensteuern.

• Du jagst Verlusten hinterher und erhöhst Einsätze, um sie zurückzugewinnen.
• Du spielst länger oder mit höheren Beträgen, als du ursprünglich geplant hast.
• Du verheimlichst dein Spielverhalten vor Familie oder Freunden.
• Du leihst dir Geld, um weiterspielen zu können, oder nutzt Geld für Lebenshaltungskosten.
• Du reizt dich leichter, bist gereizt oder niedergeschlagen, wenn du nicht spielen kannst.
• Du vernachlässigst Arbeit, Schlaf oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spiels.
• Du versuchst mehrfach, dein Spielverhalten zu reduzieren, und scheiterst dabei.

Werkzeuge für dein Spiel

Direkt in deinem Account aktivierbar

Alle Schutzfunktionen findest du in deinem Profil unter „Einstellungen“ und dann „Verantwortungsvolles Spielen“. Jede Änderung greift sofort, eine Verschärfung der Limits wirkt ohne Verzögerung.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel du pro Tag, Woche oder Monat einzahlen kannst, aktivierbar unter „Limits“ in deinem Profil.
• Verlustlimit: begrenzt deine Verluste pro Zeitraum, sobald es erreicht ist, blockieren wir weitere Einsätze.
• Einsatzlimit: deckelt deinen Gesamteinsatz pro Tag, Woche oder Monat, unabhängig vom Ergebnis.
• Sitzungserinnerung: ein Reality Check blendet dir nach 30, 60 oder 120 Minuten deine Spielzeit und Zwischenbilanz ein.
• Timeout: pausiert deinen Account für eine wählbare Auszeit von 24 Stunden bis zu 30 Tagen, ohne ihn zu sperren.
• Abkühlphase: schließt dich für einen festen Zeitraum vom Spiel aus, Einzahlungen und Wetten sind in dieser Zeit unmöglich.
• Selbstsperre: sperrt deinen Account dauerhaft auf eigenen Wunsch, Details siehe nächster Abschnitt.

So funktioniert die Selbstsperre

Dauer, Guthaben und Rückkehr

Wenn du eine Pause brauchst, unterstützen wir Zeiträume von 24 Stunden, 7 Tagen, 30 Tagen, 6 Monaten oder eine dauerhafte Sperre. Du aktivierst die Sperre selbst im Account oder über unser Supportteam, das rund um die Uhr erreichbar ist.

Guthaben, offene Wetten und Reaktivierung

Dein restliches Guthaben zahlen wir dir nach der Sperre vollständig aus, offene Wetten oder Boni werden regulär abgerechnet oder storniert. Bei befristeten Sperren endet diese automatisch, eine Reaktivierung vor Ablauf ist ausgeschlossen. Nach Ablauf der Sperre kannst du die Wiederaktivierung anfragen, wir gewähren eine Bedenkzeit, damit die Entscheidung nicht impulsiv fällt. Bei der dauerhaften Sperre bleibt der Account endgültig geschlossen, Neuanmeldungen mit denselben Daten blockieren wir.

Minderjährige schützen wir

Jugendschutz und Verifikation

Eltern tragen eine wichtige Verantwortung. Wir empfehlen Schutzsoftware wie Net Nanny, Cybersitter oder die Jugendkontrollfunktionen von Windows und macOS, um Zugriff auf Glücksspielangebote für Kinder zu verhindern. Bewahre deine Login-Daten sicher auf und nutze nie Auto-Login auf Geräten, die Kinder benutzen.

Professionelle Hilfe in Österreich

Anlaufstellen bei Spielsucht

Betroffene müssen diesen Weg nicht allein gehen. Diese Beratungsstellen in Österreich helfen kostenlos und vertraulich, Angehörige eingeschlossen.

• Spielsuchthilfe Wien, Telefon 01 89 71 510, spielsuchthilfe.wien
• Anton Proksch Institut, Telefon 01 4000 53400, api.or.at
• Spielsuchthilfe Oberösterreich, Telefon 0732 778936, spielsuchthilfe.at
• BZSK Info-Telefon Suchtfragen, Telefon 0676 37 37 200, bzz-info.at

Häufig gestellte Fragen

Wie aktiviere ich Limits für meinen Account?

Gehe in deinem Profil auf „Einstellungen“ und dann „Verantwortungsvolles Spielen“. Dort setzt du Einzahlungs-, Verlust- und Einsatzlimits in wenigen Klicks selbst.

Kann ich eine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein, eine einmal aktivierte Selbstsperre gilt für den gewählten Zeitraum vollständig. Bei befristeten Sperren endet diese automatisch, bei der dauerhaften Sperre gibt es keine Rückkehr.

Was passiert mit meinem Guthaben nach der Sperre?

Dein restliches Guthaben zahlen wir dir vollständig aus. Offene Wetten und aktive Boni werden regulär abgerechnet oder storniert.

Wo erreiche ich das Supportteam für Spielschutzfragen?

Unser Live-Chat ist rund um die Uhr besetzt, alternativ schreibst du uns an [email protected]. Der Schutz deiner Daten hat dabei immer Vorrang.

Ab welchem Alter darf ich bei Goldencrown Casino spielen?

Streng ab 18 Jahren. Wir verlangen vor der ersten Auszahlung die vollständige Identitätsprüfung und schließen jeden Account bei Zweifeln am Alter.